Исследование аналитического центра НАФИ показывает, что 45% жителей России хотя бы раз в жизни переживали профессиональное выгорание1. Сегодня же примерно 15% населения, — более 13 миллионов работающих россиян в количественном выражении, борются с этим симптомом. Наиболее уязвимыми группами, сталкивающимися с профессиональным выгоранием чаще других, согласно исследованию, являются женщины, государственные служащие, а также работники сфер добычи полезных ископаемых и образования.
Синдром профессионального выгорания, концептуализированный Всемирной организацией здравоохранения и включенный в Международный индекс классификации болезней (МКБ) в 2019 году, описывается как «синдром, возникающий в ответ на долгосрочный стресс и эмоциональное перенапряжение на рабочем месте, характеризующийся нарастающей усталостью и истощением». Важно отметить, что это понятие применимо только к профессиональному контексту и не охватывает другие сферы жизни.
Что такое выгорание?
В целом, выгорание — это индивидуальная реакция на хронический стресс на работе. Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, профессиональное выгорание характеризуется тремя основными симптомами: ощущением истощения или потери энергии, умственным дистанцированием от работы или возрастающим цинизмом и негативизмом по отношению к ней, а также снижением профессиональной эффективности.
С психологической точки зрения, выгорание вызывает повреждение на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровне, что приводит к ухудшению отношения к работе, коллегам, клиентам и самой профессиональной роли.
В 1981 году Кристина Маслах, американский социальный психолог и ведущий научный сотрудник Университета Беркли, написала одну из первых работ по профессиональному выгоранию и разработала диагностический инструмент, который до сих пор широко используется. Согласно ее опроснику выгорания, синдром диагностируется, когда человек испытывает одновременно три симптома: эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение чувства удовлетворения от личных достижений.
Выгорание развивается постепенно и в конечном итоге может стать хроническим, вызывая изменения в здоровье. Так, в 2017 году в журнале PLOS One была опубликована исследовательская статья, посвященная физическим, психологическим и профессиональным последствиям выгорания на работе. Авторы проанализировали 61 исследование и обнаружили связь между выгоранием и серьезными проблемами со здоровьем, такими как ишемическая болезнь сердца, повышенное потребление алкоголя, депрессия, малоподвижный образ жизни, ожирение и скелетно-мышечные боли. Как пишет Маслах, выгорание «изнашивает человека физически, эмоционально и когнитивно».
В чем причины выгорания?
Наиболее распространенными причинами выгорания являются чрезмерная нагрузка и межличностные конфликты на работе, пишет Маслах. Эти факторы создают хронический эмоциональный стресс, что в конечном итоге приводит к профессиональному выгоранию. Стресс может быть обусловлен и условиями на рабочем месте, например, значительной ответственностью или переработками.
Анализ, проведенный НАФИ среди тысячи российских работников, проживающих в различных регионах страны, показал, что 29,6% из них считают главной причиной профессионального выгорания постоянные стрессовые ситуации и нервное напряжение на рабочем месте. Оценка результатов труда, включая обратную связь и поддержку со стороны руководства, заняла второе место среди факторов, вызывающих выгорание, и составила 21,8% от участников опроса. Несоответствие между финансовыми стимулами и усилиями, вложенными в профессиональную деятельность, вошло в тройку основных причин (19%). Кроме того, респонденты, работающие на данный момент, увидели основные факторы профессионального выгорания в переработках, конфликтах с руководством и коллегами (15,5%) и отсутствии видимых результатов в работе (14,1%).
